Avant de commencer
- Votre e-mail d’activation
- Accès à votre box Internet
Étape par étape
Vérifiez Internet
Ouvrez une autre application comme YouTube. Si elle ne fonctionne pas non plus, le problème vient de la connexion.
Vérifiez vos identifiants
Ressaisissez l’adresse du serveur, le nom d’utilisateur et le mot de passe exactement comme dans votre e-mail : majuscules et minuscules comptent.
Vérifiez la date de fin
Si votre formule est terminée, la connexion échoue. Consultez notre guide de renouvellement.
Redémarrez et videz le cache
Redémarrez l’appareil et la box, puis videz le cache du lecteur.
Changez de DNS
Réglez le DNS de l’appareil ou de la box sur 1.1.1.1 / 1.0.0.1 ou 8.8.8.8 / 8.8.4.4 et réessayez.
Conseils utiles
- Notez le message d’erreur exact et l’heure : cela aide notre équipe à trouver la cause.
- Évitez les VPN pendant la configuration.
Questions fréquentes
Ça marchait hier et plus aujourd’hui
Redémarrez d’abord la box. Si l’erreur persiste, ouvrez un ticket avec le message affiché.
Faut-il réinstaller le lecteur ?
Rarement. Videz d’abord le cache ; réinstallez seulement si rien ne change.
Toujours bloqué ?
Indiquez le modèle de votre appareil, la version du lecteur et ce que vous avez déjà essayé.
Ouvrir un ticket →